Interview Lucia Looijestijn
In haar eentje verdedigde een stoere Britse vrouw haar winkel tegen doorgedraaide plunderaars. En dat zonder geweld te gebruiken, hoe deed ze dat?
Lees meerIn diverse beroepen blijven medewerkers niet gespaard van klanten of personen die zich onbeschoft of zelfs agressief gedragen. Dit kan een directe relatie hebben tot de arbeidsvreugde. Niet zelden leiden deze situaties tot ziekteverzuim. Inzicht in het ontstaan van conflicten en de wijze waarop deze te voorkomen zijn, levert een belangrijke bijdrage aan het welzijn van uw medewerkers. In een compacte praktische training leren medewerkers vaardigheden, die hen in staat stelt te leren omgaan met ongewenst gedrag.
Doelstellingen in onze trainingen:
- Minder snel emotioneel worden
- Grenzen bewaken en aangeven
- Bewustwording van eigen gedrag
- Deëscalerende gesprekstechnieken
- Geweldsdreiging leren ombuigen
- Uit de slachtofferrol treden
- Regels zoveel mogelijk handhaven
- Eigen kracht leren kennen
Doelgroep
Deze training is opgezet voor medewerkers die in hun werksituatie het risico lopen met ongewenst gedrag of met geweld geconfronteerd te worden. Het beheersen van fysieke en mentale vaardigheden vergroot het zelfvertrouwen. Hierdoor ben je mentaal sterker en neemt de kans toe dat je in bedreigende, stressvolle situaties de rust kan bewaren en aangeleerde (deëscalatie)technieken kunt toepassen. Voor meer wetenschappelijke achtergrondinformatie bieden wij klanten ons extranet.
Methodiek
Voor het oefenen van gespreks- en houdingsvaardigheden wordt een professionele rollenspelacteur ingezet. Videoanalyse kan een onderdeel van de training zijn. De training is gebaseerd op een realistische en een ruimschoots beproefde methode. Onze docenten hanteren meerdere leerstijlen in een training. Zie trainingsmethodiek.
Interesse?
Interesse?
